Yapay Zeka Destekli B2B İletişim Otomasyonu

Problem

Günlük B2B müşteri hizmetleri talepleri manuel olarak işleniyordu. Bu süreç gecikmelere, tutarsız işlem adımlarına ve artan talep hacminde ölçeklenme sorunlarına yol açıyordu.

Çözüm

Microsoft Outlook'a bağlı on-premise LLM mimarisiyle çalışan özel bir AI asistanı geliştirildi. E-posta listener'ı gelen talepleri alır, sınıflandırır ve CRM ile ERP entegrasyonları üzerinden ilgili akışa yönlendirir. Risk içeren içerikler otomatik analizle işaretlenir. Standart yanıtlar otomatik üretilebilir, kritik vakalar ise önerilen aksiyonlarla birlikte çalışan incelemesine aktarılır.

Teknik akış

Teknoloji ve mimari bileşenleri